Сервисное обслуживание

Для получения консультации по настройке и работе оборудования предлагаем Вам обратится в службу технической поддержки компании TRENDnet по телефону в +7 (495) 737-04-10 или направить вопрос по электронной почте service@trendnet.ru.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение срока указанного в гарантийном талоне (с 01.09.10 гарантийный талон изменен, образец гарантийного талона старого образца). Датой начала предоставления гарантии является дата продажи устройства покупателю.

Порядок приема оборудования TRENDnet в гарантийный ремонт:

При обращении в сервисный центр покупатель заполняет специальную форму, в которой указывает: наименование изделия, серийный номер, характер, неисправности, дату обращения и свою контактную информацию
В случае если неисправность указана не точно или отсутствует, оборудование направляется на общую диагностику. На основании полученных результатов производится гарантийный ремонт или изделие возвращается клиенту, как исправное
Специалист сервисного центра проверяет характер повреждения оборудования и в случае необходимости, направляет его на детальное тестирование
В случае если изделие подлежит гарантийному обслуживанию, то оно принимается в ремонт на срок не более 21 рабочий день
Если изделие не признается гарантийным, то по требованию клиента ему выдается акт технического осмотра, в котором указывается причина отказа в гарантийном ремонте
На принятое оборудование клиенту выдается накладная с указанием наименования и серийный номер устройства
Оборудование принимается в сервисный центр в полном комплекте (изделие, блок питания, кабели, упаковка, заполненный гарантийный талон)

Требования к внешнему виду оборудования:

отсутствие механических повреждений

Возврат отремонтированного оборудования осуществляется только по предоставлению клиентом накладной и паспорта.

В случае если сервисный центр не произвел в установленный срок гарантийный ремонт, то сервисный центр выдаёт заключение установленного образца или компенсирует (только СЦ при представительстве) оборудование клиенту одним из следующих способов: